近日，阳光人寿贵州分公司处理的一宗特殊理赔案件，生动诠释了“专业服务”与“客户守护”的深度含义。客户赵女士因体检异常入院，初期的病理报告并未指向恶性肿瘤，且住院仅一天后便以轻症诊断出院（客户仅住院一天即出院，出院诊断结果仅符合轻症）。若仅依据书面材料判断，此情况将无法获得重疾赔付。
然而，阳光人寿遵义中支理赔人员根据客户提供病理结果判断符合重症。出于对客户健康状况的高度负责和专业敏感，理赔人员决定深入核查。他们主动携带客户检查结果前往医院，与主治医生进行了专业、细致的面对面沟通。正是这次由阳光人寿发起的、超越常规流程的关键求证，促使医疗团队结合临床情况进行了综合研判，最终明确了“子宫颈恶性肿瘤”的诊断，为理赔提供了坚实且决定性的医学依据。
据悉，赵女士于2018年投保了阳光人寿相关保险。在理赔人员的全程协助下，案件于11月18日正式提交申请。基于核实后的明确诊断，公司审核后确认其情况完全符合重疾赔付标准，并于次日（11月19日）迅速结案。11月20日，理赔款共计15.2万元便全额到账，高效缓解了客户的经济压力。
从表面材料看“无法赔付”到主动深挖后“应赔尽赔”，这一转折全程体现了阳光人寿贵州分公司“一切为了客户”的核心价值观。专业的理赔服务不仅是风险规则的执行者，更应是客户权益的主动守护者与事实真相的严谨探查者。未来，阳光人寿贵州分公司将继续秉持这一原则，以更专业、更温暖的服务，兑现每一份保障承诺。
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